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住的大床房竟是两张小床拼的,南京涵碧楼酒店被指货不对板

现代快报讯 (记者 孙玉春)5月1日,一名住客发帖称最近入住南京涵碧楼酒店的江景大床房,睡得很不舒服,退房时才发现大床是由两张小床拼起来的。他认为酒店货不对板。对此,酒店工作人员向现代快报记者表示,客人所说的是一种“好莱坞”房型,可以是双床房,也可以改成大床房,他们正就此跟客人沟通。律师认为,酒店侵犯了消费者的知情权。

这名客人发帖称,当晚他入住后一夜睡得不舒服,次日上午准备退房时才发现,大床并不是一个完整的床垫,而是由两张小床垫拼接而成,中间接缝处虽然铺了一条软垫,但是凹陷和异物感还是十分明显。他认为这是“蓄意拼接,不提前告知”。

现代快报记者搜索发现,此前也有网友反映过类似情况。在网上平台,南京涵碧楼酒店江景大床房和双床房的价格都在1000多元/晚,其中江景大床房标注为“1张特大床2.2米”,江景双床房标注是“2张单人床1.1米”。

对此,现代快报记者联系了南京涵碧楼酒店。一名工作人员表示,确实有一些这样配置的房间,叫“好莱坞”房型。根据需要,可以改为双床房,也可以变为大床房。至于是否会影响住客的体验、是否应该在销售时告知住客,她没有正面回应,只是表示知晓住客投诉的事,酒店方正在跟进处理。

江苏天倪律师事务所晏芷煦律师认为,酒店的这种行为侵犯了消费者的知情权。消费者在预订房间过程中,并不知道大床是由两张单人床拼接而成的,无法预料到这会带来不舒服的体验。酒店标注“1张特大床2.2米”,而实际提供拼接床,属于未如实告知商品真实信息,这侵犯了消费者的选择权。消费者在发现被侵权时,可以通过与酒店协商更换成标准大床房,并要求退差价,或者通过12315等平台投诉,维护自己的合法权益。