鄂尔多斯市准格尔旗：为企服务优环境 政企同心促发展

“特别感谢准格尔旗优化营商环境工作办公室的积极协调推动，把我们3年的困难解决了!”准格尔旗新宇公交运输有限公司负责人周斌激动地道谢。准格尔旗新宇公交运输有限公司作为准格尔旗的重要公共交通企业，承担着为广大居民提供便捷出行服务的重任。然而，近年来，随着运营成本的不断攀升，企业面临着巨大的生存压力。通过准格尔旗为企服务管家线上平台，准格尔旗新宇公交公司提交了“纳入公交成本规制范围”的诉求，3个月完成从申请到政策落地的全流程办理，企业每年获得成本规制补贴300余万元，实现从持续亏损到良性运营的转变。

新宇公交的案例只是鄂尔多斯市准格尔旗为企服务工作的一个缩影。2024年以来，准格尔旗以打造“准事·准办·准成”为企服务品牌为抓手，创新构建“无事不扰、无时不在、无微不至”的全周期管家服务体系，开发应用“为企服务管家”平台，通过数字赋能、制度创新、领导包联等举措，企业满意度持续提升，经营主体活力持续释放，政企协同发展新格局加速形成，营商环境显著提升。

书记旗长督办，助企纾困解难题。通过建立由旗委、政府主要领导任双组长的专项工作组，旗委书记亲自带队深入辖区重点企业实地调研走访，征集问题、限期解决。实行周调度、月通报、季总结工作推进机制，根据企业问题诉求，确定至少1名牵头包联县级领导负责问题落实解决。牵头县级领导每周调度问题进展，政府常务领导每月召开联席会议，调度所有问题进展，形成《为企服务工作专报》呈送旗委、政府相关领导，旗委、政府主要领导每季度听取工作进展，及时研究解决存在问题和困难，针对推进缓慢、难度较大问题，集中会诊、分类施策，合力攻坚解决企业问题。

全程跟踪问效，精准服务优环境。创建准格尔旗“为企服务管家”线上平台，通过“手机小程序前端应用 电脑端后台管理”，实现全程线上实时调度，实行“问—办—结—评”全链条闭环管理，切实打通为企服务“最后一公里”。平台包括政府端和企业端，企业端可实现反映问题、诉求查询、反馈评价和个人中心等4项功能，政府端分为总体进度、问题分类、预警提示、进度查询、最新动态、管家名录等6个模块，具备15项功能。截至目前，全旗共收到64家企业反馈问题150项，已办结143项，其余问题正在全力推进解决。形成了一套“企呼我应、有呼必应、高效闭环”的为企服务机制，企业满意度、获得感、归属感明显提升。同时，建立服务企业管家名录，由旗委书记、旗长担任“总管家”，旗委政府22名分管领导担任“大管家”，旗直各部门及苏木乡镇街道103名主要负责人担任“管家”，构成全旗上下“一把手”齐心协力为企服务工作新格局。企业可随时随地提出诉求并直达县级领导；牵头县级领导分析研判后，及时转办各责任部门并设定办理时限，同时对办理情况进行在线调度。旗委、政府“一把手”通过掌上办公、指尖调度、云上调度，在线转办、督办、催办，批示直达各责任单位一把手。诉求办结后，企业对办理结果进行满意度评价并提出意见建议，实现全周期闭环管理，并将为企服务工作情况纳入各责任单位年终考核。

制度机制保障，提质增效促发展。设立经济发展合作中心，作为专职机构统筹推进优化营商环境、为企服务等工作，负责企业全过程盯办、汇总、协调、报告等，配套建立“一企一问、一企一策、一企一档”三个一工作机制，常态化跟踪破解企业发展难题。构筑“1 10 N”为企服务体系，即建立完善1套为企服务工作机制，出台《准格尔旗进一步加强和改进企业服务提升服务效能实施方案》，明确政务、招商、政策、纾困等10项服务内容60条举措，全过程管理、全链条推进、全要素保障、全方位服务，全力建好政企常态化沟通机制，持续做优做强为企服务，助力优化营商环境提档升级，为企业发展营造更加友好的发展环境。

“你们好好发展，我们好好服务。”准格尔旗委书记王国泉表示，准格尔旗委、政府将立足当下，把打造一流营商环境作为“头号工程”，竭诚为企业提供A 优等级贴心服务，全力为企业创设A 优等级政策环境，用心为企业谋划A 优等级光明前景。2025年，准格尔旗委、政府将全面实施“以需求为引领，为企服务工程”，力争全年新增经营主体突破5000户以上，地区生产总值增长6%以上，助力民营企业经济发展行稳致远。(李瑞、吴拴拴、倪浩文)

来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心