刘强东一线坐镇，京东交“新卷”

来源：猎云精选；文 / 孙媛

刚刚，京东交出了 2025 年首份成绩单。

今年 Q1，京东总营收 3011 亿元，同比增 15.8%，远超市场预期。

这是京东营收连续两个季度保持两位数的同比增速，且创下自 2022 年 Q2 以来的最高同比增速，达到同期大盘增速 3.4 倍。

这意味着，本季度成为了近三年营收增长最快的一个季度。

与此同时，京东增收增利同行。

Q1 归母净利润 108.9 亿元，同比增长 52.73%；Non-gaap 归母净利润 128 亿元，同比增长 43.4%，净利润率为 4.2%，较去年同期增长了 0.8%。

而这样一份营收利润 " 均增 " 的财报背后，与刘强东的 all in 不无关联。

过去一年京东业绩已持续加速增长，刘强东亲自坐镇一线，打仗、督战。

据接近京东人士透露，仅 2024 年，刘强东就给京东管理层做了 1800 人次的培训，近乎每周 4 天，每天讲 10 小时 +，大到战略设计、业务打法、团队能力建设，小到用户体验细节，一度嗓子讲得声带撕裂。

时至 2025 年，在 2 月京东正式进军外卖市场，对 " 品质堂食餐饮商家 " 免佣金，并提出将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金等多项举措的背后，也都能看到刘强东直接拍板决策的身影。

他甚至还亲自从指挥台走向一线，主动去送京东外卖，在火锅店为骑手兄弟们 " 加油打气 "，仅用 3 个月就把京东外卖送入 " 日订单量千万级 " 的阵营。

而这份 " 创新高 " 的 " 新卷 "，亦预示着刘强东正带京东跑出加速度。

刘强东 " 坐镇 " 一线，零售物流 " 恒者恒强 "

从 Q1 往前看，会发现自 2022 年刘强东 " 回归 "C 位以来，京东提速吸金已成常态。

近三年来，京东归母净利润分别为 103.8 亿元、241.67 亿元和 413.59 亿元，同比增长均超百亿以上。

这意味着，东哥的坐镇，对京东驶入快车道意义非凡。

事实上，2013 年刘强东去美国留学，之后京东的业绩就出现波动，他在 2016 年紧急回归，京东在一年后就实现了上市以来首次单季度盈利。

不过，此后，刘强东的精力更多放在了京东的长期战略设计、重大战略决策部署、年轻领军人才培养和乡村振兴上。

直到 2022 年之后，刘强东通过视频会议重申了京东的核心战略必须聚焦在用户体验上，随后，京东开始投入巨大资源重塑在用户心中的 " 低价 " 认知，在发展战略和组织架构上都出现了显著变化。

这三年，刘强东的价值观念与管理哲学，再次影响着京东企业文化和战略细节的发展，他本人更是深入业务。

据接近京东的内部人士透露，刘强东经常和零售、物流业务一块开会商讨，指导业务创新，亲自带着团队和合作伙伴沟通。

另据雪豹财经社，多位知情人士透露，" 他会直接解决大部分方向性问题。在这些会议上，刘强东关注最多的是用户体验，每次都会围绕商品、价格、服务等用户体验给出意见和建议。"

多名京东员工更是直言，自 2023 年年底，刘强东曾在内网发帖，反思 " 我们天天说客户为先，可是工作中处处以自己为中心进行思考 "，此后，用户体验就被置于几乎每一场业务会的优先位置。

据悉，在京东所有会议室内都挂着 " 决策时不要忘了用户 " 的条幅。

另据极目新闻，有接近京东人士表示，京东一方面保持自营的产品、价格和服务优势，另一方面通过降低佣金等方式扶持三方商家，带来更丰富的商品和更低的价格，其最终目标是大幅提升用户体验。

" 在刘强东的直接主导下，京东正大幅提升用户体验，带动用户增长、下单频次增加、品牌商家盈利、京东效率提升、社会流通成本下降、多方共赢的良性增长通道。"

事实上，刘强东坐镇一线，其清晰、明确的战略指导，让京东受益非凡，着实体现在了业绩层面。

过去一年，京东与美的、小米、联想等盟友达成重大战略合作，并通过优化供应链效率，使京东的低价通过 " 把蛋糕做大 "，实现平台、商家、消费者之间的多方共赢。

一季度以来，京东与小米等数码产品品牌全面深化战略合作，围绕产品创新、市场营销等维度开展深度合作，携手为消费者打造更加智能化、多元化的产品和更加优质的购买和服务体验。

线上首发多家时尚知名品牌的新品，发挥京东的平台优势与整合供应链能力，也为用户带来更丰富的时尚好物和更优质的购物体验。

一季度，京东集团的季度活跃用户数实现了连续 6 个季度同比双位数增长，增速超过 20% 以上。第三方商家数量继续保持高速增长，成交用户数和订单量上表现更加活跃。

随着京东外卖与零售等各项业务的协同效应逐步显现，用户与第三方商家的增长和活跃度正在进一步提升。

再到核心业务上，这一季度继续表现强劲。

京东零售营收为 2638.45 亿元，较 2024 年同期 2268.35 亿元，同比增长近 16.3%。

而这样的增速环比来看，甚至高于 2024 年 Q4 的 14.7%。

这意味着，京东零售自上季度时隔 3 年重回两位数增速后，连续第二个季度保持高速增长的势头，这一增速也直接带动了京东营收整体增速的表现。

这里面，商品收入依然是驱动着京东零售高速增长的 " 扛把子 "，营收 2423 亿，同比增长 16.2%。

今年 Q1，京东在核心品类上的优势愈加稳固，电子产品及家用电器商品收入 1442.95 亿元，去年同期为 1232.12 亿元，同比增长了 17.1%；日用百货商品收入为 980.14 亿元，同比增长 14.9%，其中商超品类连续 5 个季度保持收入同比双位数增长。

而京东零售的表现，不仅显示出 " 买 3C 上京东 " 的用户心智依旧牢固，也展现出京东物流覆盖全国 3600 多个仓库的智能物流网络实现全链路降本增效的实际价值。

本季度，作为与零售强绑定的业务，京东物流营收 469.7 亿元，同比增长 11.5%；非国际财务准则盈利 7.515 亿元，同比增长 13.4%。

截至 2025 年 3 月 31 日，京东物流的仓储网络已几乎覆盖全国所有的县区，包括由其运营的 1600 多个仓库和由云仓生态平台上第三方业主经营的 2000 多个云仓。

瞄准外卖，all in 交出新答卷

不过，在零售和物流板块之外，今年 Q1 最值得关注的还当属京东新业务。

Q1 新业务收入突破 50 亿元，达到 57.53 亿元，同比增长 18.1%，不仅直接扭转了上一季度营收同比下滑 31% 的态势，还一举成为了京东各大业务中增速之最。

而新业务中，除达达、京东产发、京喜及海外业务外，" 重头戏 " 便是 2 月正式推出的外卖。

今年 2 月 11 日，一则《京东外卖！0 佣金！》的通知正式将京东逐鹿外卖摆上桌面。2 月 19 日，京东再出重拳，宣布将逐步为全职外卖骑手缴纳五险一金，并为兼职骑手配置意外险和健康医疗险。

这之后，京东外卖便呈现出了惊人的爆发力。

3 月 24 日，京东外卖日订单量达到 100 万单，随后在京东外卖百亿补贴之下，4 月 15 日突破 500 万单，4 月 22 日便达到 1000 万单，再到现在，京东外卖日订单已突破 1500 万单。

在财报电话会议上，京东首席执行官许冉更是补充了京东外卖业日均订单将很快超过 2000 万单、入驻门店数超过百万、骑手工服处于 " 严重缺货 " 状态的三条数据信息，无不彰显着京东外卖的破局。

这，恰恰跟刘强东的 all in 不无关联。

从今年正式进军外卖市场，对 " 品质堂食餐饮商家 " 免佣金，并提出将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金；再到一线员工不允许外包，自 5 月起未来 3 个月将招募 10 万名全职骑手，诸此种种举措背后，都是刘强东在直接拍板。

甚至在全面进入外卖领域后，对于外卖业务线的汇报，刘强东都是第一时间秒回。

为了彰显破局外卖的决心，今年 4 月，刘强东不仅对蔚来汽车创始人李斌表示 " 认真做外卖 "，更是亲自下场送外卖，与一线骑手吃火锅，为京东外卖鼓足士气。

近日，刘强东穿着印有 " 猪猪侠 IP" 的 T 恤走在街头的照片登上国内平台热搜，T 恤正面是背着外卖箱的猪猪侠，而背面就印着京东外卖二维码。

而之所以挺进外卖，刘强东的理由给出了创办京东做零售所一脉相承的出发点，那就是：解决当前没有被解决的行业痛点、以此提升用户体验。

他说，用户需要更高品质的外卖产品，骑手需要更多的保障，商家也需要合理的利润空间。

这三点，也正是许冉在财报会上表示，无论是在用户端、商家端还是骑手端，外卖市场仍然有大量的需求尚未被满足的地方。

即用户对 " 食品安全 " 和 " 品质外卖 " 的需求、商家对 " 合理化佣金 " 的需求以及骑手对 " 更好保障 " 的需求。

之所以京东要去做行业的 " 鲶鱼 "，许冉也在财报会上给出了答案。

那就是，她认为包括京东 " 又好又便宜 " 的品牌心智，一直以来奉行的 " 三毛五理论 "，还有稳健、合理的利润水平，以及整个物流的运营和管理能力，都表明京东有能力且意愿去满足用户和行业的需求。

故而，京东从 " 又好又便宜 " 的品牌心智，到满足用户对 " 食品安全 " 和 " 品质外卖 " 的外卖需求；从 " 三毛五理论 " 到对 " 品质堂食餐饮商家 " 免佣金，并提出将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金。

就这样，京东外卖业务的正向循环，在逐步构建。

不过， 值得注意的是，新业务的快速增长亦是以投换量的结果。

新业务经营费用从去年 Q1 的 15.1 亿元同比增长 65.3% 至今年 Q1 的 24.9 亿元，经营损失从 6.7 亿元扩大至 13.3 亿元，接近翻倍。

对此，许冉认为，外卖赛道对于京东来说是一个长期、可持续发展的业务。

她相信，随着规模的增长，外卖业务本身也将逐渐释放它的规模效应，帮助京东改善效率。

" 外卖业务深植在京东整个生态当中，未来它与 ‘即时零售’、核心的电商零售业务、甚至是京东物流之间可能都会有巨大的协同价值；在用户的流量、购物频次、跨品类购物等方面，为京东带来增量贡献；同时在配送运力、技术数据等方面，为京东带来降本增效。"

而逐鹿外卖后的首份答卷，亦是刘强东 all in 新战场的开始。