老年患者被抬至银行办取款手续期间死亡，警方：正处理

新京报讯（记者徐鸣）5月14日，湖南株洲彭女士的女儿前往某银行株洲田心支行，代母亲取款，银行方面按规定要求“本人到场办理取款”。据彭女士家属透露，由于老人身体状况不佳，家属将其抬至银行网点，最终在办理过程中不幸去世。新京报记者从家属处获悉，彭女士于14日17时30分许在银行门口去世。记者从辖区派出所了解到，公安机关正在协调处理此事。

死者家属告诉新京报记者，彭女士在田心支行有一张已到期的5万元定期存单。14日15时许，因彭女士患病不便出行，其女儿带着她的身份证、存单和户口本前往银行取款，但被银行拒绝，理由是须“本人到场办理”。

家属表示，在与银行的沟通中，彭女士的女儿称母亲“身体极度不好，不方便，来不了”，但没有告知对方母亲偏瘫、严重糖尿病等具体情况。工作人员表示，仍要由本人取款。

当日16时，家属带着彭女士前往银行办理取款业务。“她身体状态不好，就是抬着去（银行）的。”家属称，彭女士腿部骨头断裂，处于偏瘫状态，精神状况也不好。

家属介绍，从16时开始，银行工作人员尝试为彭女士进行人脸识别等操作，一直到下午5点半，还没办好。”当日17时30分左右，彭女士在银行门口去世。

彭女士去世后，家属在15日了解到，银行其实设有上门服务项目。

涉事银行工作人员表示，对此事高度关注，正在配合警方调查，同时积极做好家属善后工作。其还表示，“本人身体行动不便的情况下，我们（银行）是可以双人上门调查，然后委托家属到网点办理业务，不需要本人来。”

事发后，家属称银行方面表示将“按程序处理”。

编辑 杨海